Recuperar cuenta Google Play

Recuperar cuenta Google Play

Google Play es la tienda de aplicaciones principal para todos los dispositivos móviles con sistema operativo Android o Chrome OS. En esta tienda de aplicaciones se pueden encontrar infinidad de apps, contenidos multimedia (películas, libros o música e incluso suscripciones a distintos servicios en línea), entre otras cosas. Perder el acceso a la cuenta de Play Store es una preocupación para muchos usuarios, ya que no solo se pierde el acceso a la tienda, sino que también se pierde el acceso a una enorme cantidad de información, esto se debe a que muchas aplicaciones utilizan a Google Play para almacenar los datos del usuario, por ende, el recuperar la cuenta de Google Play es fundamental si se desea mantener toda la información de determinadas aplicaciones.

¿Cómo recuperar mi cuenta de Google Play?

En el caso de necesitar recuperar una cuenta de Google Play, el soporte al usuario ofrece varias vías a tomar según el caso que impida el acceso. Estos problemas pueden ser: por olvido de contraseña o el nombre de usuario.

Según sea el caso, el proceso de recuperación de la cuenta varía y para ello solamente se deben tener en cuenta estos pasos:

¿Qué hacer si he olvidado mi contraseña de Google Play?

Es muy común que los usuarios olviden las contraseñas de sus cuentas, es por ello que el soporte de Google ofrece un procedimiento sencillo de recuperación, para ello será necesario tener a la mano todos los datos del propietario de la cuenta y seguir los siguientes pasos:

Paso uno: Identificar usuario

identificar mi usuario de g play

Para recuperar la contraseña es necesario entrar en el portal de inicio de sesión de Google y que el usuario se identifique colocando el correo electrónico de la cuenta o el número telefónico asociado a Google Play en el campo solicitado, una vez realizado esto, se debe dar clic en ‘siguiente’.

Paso dos: ¿Has olvidado la contraseña?

has olvidado contraseña

Una vez identificada la cuenta de Google, el portal solicita colocar la contraseña, pero, como en este caso sucede que se ha olvidado, se debe hacer clic en el enlace debajo del botón iniciar sesión que dice ¿has olvidado tu contraseña?

Paso tres: Recuerdo de contraseña

recordar contraseña google play

Como medida de seguridad, para validar la identidad del usuario, Google solicita que se coloque alguna contraseña usada anteriormente o lo más que se pueda recordar de la última contraseña, una vez rellenado el campo solicitado, se debe dar clic al botón debajo que indica siguiente.

Paso cuatro: Preguntas de seguridad

preguntas de seguridad

Para mayor seguridad, Google realizará preguntas sobre los datos colocados en el momento de haber sido creado la cuenta, las preguntas pueden ser el nombre y apellidos del propietario de la cuenta, la fecha de nacimiento, entre otras.

Nota: en caso de no poder responder a estas preguntas, Google pedirá como medida de seguridad que se introduzca un correo alternativo para ser contactado directamente, si se toma esta vía, el proceso será mucho más extenso y minucioso.

Paso cinco: Código de verificación telefónica

código de verificación telefónica

Existe la posibilidad que en vez de preguntar por datos específicos del propietario de la cuenta, Google envié un mensaje de texto al número asociado al correo. Para ello, será mostrado el número de contacto asociado, una vez sea verificado como correcto, se pulsa el botón “enviar mensaje de texto” y se deberá esperar unos segundos.

Una vez recibido el mensaje de texto, se puede visualizar un código con el siguiente formato G-123456.

Por último, se coloca en el campo indicado y se debe dar clic en ‘siguiente’.

Paso seis: Cambio de contraseña para recuperar la cuenta de Google Play

cambio de contraseña google play

Una vez realizados los pasos anteriores, se procede a cambiar la contraseña. En este punto hay dos campos a rellenar, en el primero se coloca la nueva contraseña para la cuenta, para ello se recomienda que la nueva contraseña sea distinta a las usadas anteriormente, además, esta debe tener al menos ocho caracteres con la posibilidad de usar signos especiales.

En el segundo campo, se debe volver a colocar la misma contraseña a modo de confirmación de que está bien escrita y el usuario la recuerda.

Una vez rellenados los campos, se debe dar clic al botón cambio de contraseña y listo, ya se puede acceder nuevamente a la cuenta.

¿Qué hacer si he olvidado el correo de mi cuenta de Play Store?

Existen casos donde los usuarios llegan a olvidar el nombre de la cuenta, quizás por un tiempo muy prolongado sin usar la cuenta u otras razones, sin embargo, esto no es un caso perdido y aún se puede recuperar la cuenta, solo se deben contar con la siguiente información: el numero o correo alternativo asociado a la cuenta y el nombre completo del propietario de la cuenta. A continuación, los pasos a seguir:

Paso uno: ¿Has olvidado tu correo electrónico?

he olvidado correo electrónico google play

En portal de inicio de sesión de Google Play, es necesario que se coloque el correo con el cual se creó la cuenta, pero, como en este caso se ha olvidado el nombre de usuario, se debe proceder de la siguiente manera: debajo del campo para colocar la dirección de correo electrónico hay un enlace que dice “¿Has olvidado tu correo electrónico?” Al cual se debe hacer clic para arrancar el proceso de recuperación.

Paso dos: Vías de contacto alternativas

vías de contacto google play

En este paso, Google requiere que se introduzca en el campo de texto el correo electrónico alternativo o el número telefónico asociado a la cuenta, una vez introducido esta información, se debe dar clic al botón siguiente.

Paso tres: ¿Cómo te llamas?

como te llamas para recuperar contraseña

La información a suministrar es el nombre del propietario, para esto se deben rellenar dos campos de texto, en el primero se colocan los nombres y en el segundo campo se deben colocar los apellidos del titular de la cuenta, una vez se hayan colocados, se debe dar clic en siguiente.

Paso cuatro: Obtener un código de verificación

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Google enviara por medio del correo electrónico un código de verificación al correo alternativo asociado a la cuenta, solo se debe pulsar el botón enviar y esperar a recibir el código en la bandeja de entrada.

Esto puede variar, en caso de haber colocado el número asociado a la cuenta (en lugar de un correo, llegará un mensaje de texto).

Paso cinco: Introducir código de seguridad

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Ya recibido el correo, se podrá encontrar un código de seis números para confirmar la identidad del usuario, una vez introducido el código en el campo requerido, se debe dar clic en siguiente.

Paso seis: Seleccionar cuenta para recuperar Google play

seleccionar cuenta google play

En este espacio saldrán todas las cuentas asociadas a ese correo electrónico, ahora solo se debe identificar cual es la cuenta que se desea recuperar, una vez identificada, ya se puede nuevamente acceder a ella sin ninguna clase de problema para ello, a menos que se haya olvidado la contraseña.

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