Quizás estés pasando por el tedioso problema de tener tu cuenta de Amazon suspendida y no sepas qué hacer. No te preocupes, hemos estudiado muy bien el tema para darte una solución precisa y en muy poco tiempo.
Es importante recordarte que todas las plataformas poseen reglas que debes cumplir precisamente para evitar suspensiones o cancelaciones en las cuentas. Ahora sí, ¡Vamos con la solución!
Tabla de contenidos
¿Qué sucede con la cuenta al estar suspendida?
Cuando Amazon suspende tu cuenta, lo primero que hace es enviarte un correo electrónico o un mensaje de texto con instrucciones para recuperarla. Sin embargo, es preciso que sepas que mientras no estés activo en el programa por la razón mencionada, todos los servicios de Amazon también se suspenderán.
Con base en lo anterior, no podrás acceder a Kindle, Amazon Music, Amazon Prime y dispositivos Alexa y Ring. Significa que la suspensión de tu cuenta trae consigo muchas incomodidades.
Pasos para recuperar tu cuenta suspendida de Amazon
Tan solo debes seguir unos pocos pasos para recuperar tu cuenta. Estos son:
- Probablemente, Amazon te haya enviado un mensaje de «Cuenta suspendida» a tu email o a tu bandeja de mensajes de texto
- Inicia sesión con la cuenta de Amazon
- Completa el formulario y adjunta los archivos que te solicite la plataforma
Siguiendo este proceso al pie de la letra podrás recuperar tu cuenta suspendida. Únicamente procura ofrecer toda la información necesaria para evitar inconvenientes.
Razones por las que Amazon podría suspender tu cuenta
A continuación, te daremos algunas de las razones más comunes por las que Amazon suspende tu cuenta; aquí mencionaremos motivos como comprador, y otros como vendedor. ¡Empecemos!
Método de pago
El sistema se mantiene en constante revisión de cada una de sus cuentas. Por ello, si percibe un movimiento inusual en los métodos de pago, suspenderá la cuenta por completo.
Detalladamente, si existen problemas con la información de tu tarjeta de crédito o con la validez de la misma, podrías estar a un paso de la suspensión. Para ello, Amazon también envía mensajes con medidas que debes tomar para evitar este proceso.
Comentarios y reseñas pagadas
Existen usuarios en la plataforma de Amazon que pagan a otros usuarios para obtener cometarios que les ayuden a obtener los primeros reviews, un aspecto muy relevante.
En este aspecto, Amazon es muy estricto porque si permite esas acciones perdería por mucho su credibilidad y expondría a sus clientes a comprar productos malos o incluso ser estafados. De hecho, por este motivo la plataforma no solo ha suspendido cuentas, sino que también las ha eliminado por completo.
Venta de productos no autorizadas
Si incluyes en tu catálogo productos de marcas sin los derechos de venta, tu cuenta podría correr peligro. ¿Cómo es posible? El dueño de la marca podría denunciar tu venta ilegal y, por consecuencia, Amazon terminará suspendiendo tu cuenta para no pasas por ese problema.
Varias cuentas de vendedor para un solo usuario
Otra práctica ilegal para el programa. Solamente si pides permiso a Amazon puedes optar por varias cuentas, pero debes dar un motivo coherente. Por el contrario, si lo haces sin permiso, saltándote los códigos del sistema, te suspenderán todas la cuentas detectadas con alguna vinculación.
Venta de productos restringidos
Existen artículos que están totalmente prohibidos en la plataforma, es decir, no se pueden vender allí bajo ningún concepto. No corras el riesgo e investiga sobre las regulaciones en este sentido y qué tipo de productos aceptan en Amazon FBA y Amazon general.
Servicio de atención al cliente deficiente
La última razón y, de hecho, de las más importantes, es la atención al cliente que ofrezcas como vendedor. Si tienes muchas quejas y malas calificaciones por tu servicio, así como reclamaciones, Amazon lo tomará muy en cuenta para determinar tu futuro en su plataforma.
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